Dengan alasan ini dan itu, IM3 mengumumkan akan mengenakan tarif di layanan call center yang dijawab oleh orang/agent. Biaya ini akan mulai dikenakan January 2008.
Ada 2 nomor contact center, nomor 300 yang hanya berisi menu-menu interactive rekaman, dan nomor 100 untuk menghubungi customer service. Nomor 100 inilah yang akan dikenakan biaya 400 rupiah/call. Jadi sebaiknya Anda berpikir 2x jika ingin bertanya ini itu (termasuk complain) ke call center karena bisa bisa pulsa berkurang.
Pertanyaannya adalah bagaimana jika saya benar-benar ingin complain? Jika Anda menganggap urgent dan significan sebaiknya tetap menelepon ke call center tersebut karena peluang berbicara ke agent akan menjadi jauh lebih besar (bayangkan orang semua mulai jarang telepon call center). Fyi, Biasa saya perlu ulang telepon 2-5x baru dapat tersambung dengan call center.
Dengan cara ini, secara tidak langsung pengguna IM3 akan membayar gaji karyawan call center tersebut (bahkan saya duga bukan karyawan, hanya pegawai outsourced). Satu hari seorang agent call center mampu menjawab 100 panggilan, dikalikan 400 rupiah, jadilah 40000 rupiah atau 1,2 juta rupiah per bulan. Cukup kan untuk gajinya?
December 25th, 2007 at 14:16
Ini mungkin suatu kepanikan yang dialami oleh management IM3, persaingan yang semakin dahsyat membuatnya kehilangan pandangan.
Saya kira sudah waktunya untuk beralih ke system lain, yakni CDMA.
Jelas lebih murah.
Lucu juga yaa, IM3 yang notabene 1 group dengan Indosat bisa tidak mampu, menyediakan jasa layanan pelanggan, dimana letak kesalahannya? Bagaimana pertanggungan jawab moralnya kepada user atau pelanggannya.
Jadi memakai jasa IM3 sama juga memakai jasa provider abal-abal, yang memang mau untung tapi tidak mau tanggung jawab. Enak juga yaa usaha seperti ini, perduli setan dengan pelanggan, mau complain atau tidak yang penting untung.
Seandainya penghuni kebun binatang punya kesempatan yang sama untuk menyelenggarakan jasa telekomunikasi seperti IM3, mungkin tidak berbeda, alur pemikirannya dipastikan sama.
Nah yang paling mudah adalah tinggalkan IM3 jangan dipakai lagi, yang lain masih banyak.
December 26th, 2007 at 0:10
nggak tau deh gue. mending gue ganti kartu aja ah.. malezzzz..!
January 7th, 2008 at 13:09
gw ada temen jadi call centre. dia bilang kalo gratis layanannya, pelanggan lebih sering iseng (ada yg ngomong jorok lah, ada yg ngomong kasar) daripada bener2 complain 10:2 lah… kalo berbayar, setidaknya orang iseng akan mikir lah kalo mau nelp. Malah kalo complain juga ga ada hubungannya (kadang-kadang) sama layananan m3.
February 19th, 2008 at 2:30
wkwkwkwk… asal tau aja!rata-rata call yg msk call centre tuh 99,9 % adalah pelangan iseng!! orng2 tdk berpendidikan!tdk bermoral n beretika rendah!!wong dikasih fasilitas gratis malah disalah gunakan!!bener kt broo Ndree = (ada yg ngomong jorok lah, ada yg ngomong kasar) daripada bener2 complain 10:2 lah) pa lagi klo call yg masuk diterima opr wanita..Wuih menjurusnya ke pelecehan!!tingkat kesadaran yg msh sangat2 kurang ttng disediakan layanan online service.gw ga habis pikir ama orang2 sucks yg iseng nya kebelinger yg sok intelek tapi bodoh!!kasian ama orng yg bener2 butuh pelayanan mo ngadu ke opr,coz udah susah buanget masuk gara2 busy call eh begitu masuk malah iseng!!sucks banget!untuk comment = (Dengan cara ini, secara tidak langsung pengguna IM3 akan membayar gaji karyawan call center tersebut (bahkan saya duga bukan karyawan, hanya pegawai outsourced). Satu hari seorang agent call center mampu menjawab 100 panggilan, dikalikan 400 rupiah, jadilah 40000 rupiah atau 1,2 juta rupiah per bulan. Cukup kan untuk gajinya?) apa anda yakin dengan pernyataan anda??biarpun status nya pegawai outsourced if that statement truth, tapi mereka diseleksi,di training n di didik boo!!gw yakin opr min nya lulusan universitas,bukannya lulusan TK yg direkrut u/ jd opr!! Beside that,emang cari kerja skr gampang??Think twice b4 comment coy!! No offsense !!
February 23rd, 2008 at 8:41
bener juga, buat menangkis pelanggan iseng, bravo im3, tapi murahin dikit ya… boleh ga? Rp100/menit gitu… boleh ya?
February 23rd, 2008 at 9:47
eh udah murah ya 400/call wekekekek maap ga baca
April 1st, 2008 at 19:47
wah, baru cari info ttg im3 ini gara2 sodara saya ada yg bermasalah dgn PIN-nya. Yang saya tau emang biaya ke agen contact center itu gara-gara banyaknya panggilan sampah/iseng (junk call) dan panggilan repetitif. untuk yang panggilan repetitif ini
bukannya saya senang dengan keputusan bayar ini (lha wong saya juga pemakai im3 -.-!) tapi kalimat di awal artikel ini “Dengan alasan ini dan itu, IM3…” mengusik saya. saya rasa tidak fair kalau belum-belum anda sudah memprovokasi orang lain (dengan tulisan yang menyudutkan) tanpa peduli dengan penyebab indosat/im3 mengambil keputusan ini.
April 29th, 2008 at 23:53
im3 udah ngga kaya dulu lagi. katanya the best apa kata DUNIA…………………!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!JANGAN MENGECEWAKAN CUSTUMER DONG!!!!!!!!!!GUA LAPORIN KPK LU BARU TAU RASA LU!!!!!!!!!!!400 RUPIAH JUGA UANG.
EMANG INDOSAT PEGAWAINYA PADA MAU NAIK HAJI YEEEEEE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
GUA KECEWA BERAT….KECEWA………KKKKEEEEEEEEEEEEEECCCCCEEEEEEEEEEWWWWWWWWWWAAAAAAAAAA!!!!!!!!!!!!!!!!
July 10th, 2008 at 9:48
maaf untuk semuanya! semua kata dan tindak tidaklah salah, pastilah ada unsur/tujuan tertentu di balik itu. saya cuma ingin mengkritik satu hal buat im3.
1. setiap call centre/ cervice centre yang di suguhkan untuk pemakai adalah gratis (semua sistem)
2. buat yang udah berkomentar di atas! tidaklah mungkin ada orang iseng ngerjain operator! dan kalaulah ada! pihak operator bisa memperingati dengan sms balik orang yang bermaslah, so kalau masih bandel kenapa tidak layanannya di non-aktifkan.
3. rp.400, adalah uang buat rakyat! dan jika anda sayang rakyat kenapa tidak anda hapuskan sistem baru ini, anda berjaya karena rakyat yang respon pada apa yang anda sajikan, thnx.
August 4th, 2008 at 8:49
ini gimana kok kartu sim aku di tolak gi mana sih Im3 aku kecewa berat…. gara-gara ini aku di putusin sama cwo aku dasar aku bener kecewa sama Im3 dasar nga punya hati nurani
August 4th, 2008 at 14:26
Harga telpon pada malam hari (atau lebih tepatnya dini hari) murah tapi jaringan selalu sibuk sehingga tetep tidak bisa nelpon…. sama aja BOOONG
September 1st, 2008 at 9:54
im3 sial…gw dah make dari tahun 2000 mpe skrg, jujur jarang ada masalah…
tp sekalinya dapet masalah seperti ini nih..pulsa gw ilang entah kemana, saat gw isi ulang pulsa, mo gw pake buat nelp, ga taunya keluar suara “pulsa anda tidak cukup untk melakukan panggilan ini” GILA, gw baru isi pulsa, napa bisa begitu, akhirnya gw coba sabar dengan sms..saat mo gw send, ga taunya pesan blom dikirim, coba lagi..berarti kan bener pulsa gw abis toh.. tp setiap gw check pulsa gw masih ada, akhirnya gw coba isi lg pulsa yg Rp. 5000,- ga taunya masih sama ga bisa juga untuk nelp & sms…An***t nya sampe 4 hari ini gw kgk bisa nelp atau sms, sedangkan klo sms masuk bisa…
gw dah tanya lgs ke call center, tp jawabannya cuma “coba cek pulsa dulu pak” dah gw bilang, gw baru isi pulsa lg, tp kenapa tetep “pulsa anda tidak cukup melakukan panggilan ini” ANJ**T lo IM3