FastNet berhasil memberikan suatu mindset baru kepada para netter Indonesia. Jika saat ini ditanya, siapa yang menawarkan koneksi cepat dan murah ? Sebagian besar pasti akan mendapatkan Fastnet dalam list paling atas. Namun, sama seperti saat FastNet berhasil melejit dalam dunia viral marketing internet, belakangan ini ada brand baru yang (jika FastNet tidak hati-hati) akan menjadi brand kedua, yaitu “Untuk apa cepat dan murah, jika tidak bisa kemana2″.

Di forum-forum besar seperti kaskus, mailing list, status di twitter ataupun facebook mulai banyak yang komplain mengenai FastNet memblok beberapa port bahkan situs baik itu disengaja ataupun tidak. FastNet sudah pasti tidak mengijinkan anda untuk meremote ke SQL Server dengan port default 1433. Ketika dikonfirmasikan kepada customer support, mereka hanya mengatakan bahwa tidak ada port yang ditutup. Salah satu jawaban klise sebenarnya yang kelihatannya terkesan menipu pelanggan mereka sendiri atau customer support mereka yang tidak dilengkapi dengan informasi policy yg baik.

Puncaknya adalah sejak akhir Juni kemarin, meskipun tidak semua dialami oleh pengguna FasNet, banyak yang melaporkan bahwa mereka tidak bisa melakukan koneksi ke Microsoft.com, msn.com, hotmail atau bahkan login ke MSN Messenger. Tidak ada alasan yang jelas mengapa hal ini terjadi. Jika dikonfirmasi kepada customer support, jawaban yang rata-rata diterima biasanya demikian :

1. Gunakan kabel USB daripada Ethernet Cable (?)

2. Kami tidak bisa mengkonfirmasikan sampai kapan teknisi kami dapat memperbaiki hal ini

3. Kami sudah sampaikan ke management mengenai hal ini dan management masih menunggu dari tim teknisi untuk memperbaikinya

Akan berbeda reaksi yang di dapat FastNet apabila pelanggan mereka adalah para orangtua yang buta teknologi. Bagaimana mungkin situs besar seperti microsoft.com, hotmail.com dan msn yang sebenarnya bisa dibilang 1 group bisa secara kebetulan tidak bisa diakses dikarenakan ada kerusakan teknis ? Dan jika betul dikarenakan kerusakan teknis, bagaimana mungkin ISP sebesar FastNet membutuhkan waktu lebih dari 1 jam untuk memperbaikinya ? :o)

Kita lihat saja bagaimana FastNet bereaksi terhadap ‘kerusakan teknis’ ini. Ada pengalaman ‘tidak bisa kemana-mana’ dengan FastNet ? Silahkan tambahkan disini…